Teamleitung Kundenbestandsentwicklung /Kundenbindung (m/w/d)

Vollzeit Unbefristet Köln Fach & Führungskräfte Bei uns arbeiten Menschen mit Energie. Menschen, die sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einsetzen. Gemeinsam gewährleisten wir die sichere Versorgung der rheinischen Region mit Energie und Trinkwasser. Hierbei denken wir schon heute an morgen. Denn als zukunftsorientiertes Unternehmen gestalten wir die Energiewende auf allen Ebenen mit. Als Arbeitgeber bieten wir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und hervorragende Sozialleistungen. Unsere Beschäftigten arbeiten in einem attraktiven beruflichen Umfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Unternehmenskultur und flexiblen, hybriden Arbeitszeitmodellen mit Home-Office. Innerhalb unseres Bereiches B2C Commodity besetzen wir am Standort Köln ab sofort die Stelle als Teamleitung Kundenbestandsentwicklung /Kundenbindung (m/w/d). Aufgaben Du führst dein Team fachlich nach unseren Führungsgrundsätzen, förderst die Eigenverantwortung und setzt die Stärken deiner Mitarbeitenden gezielt ein Du gestaltest die Customer Journeys („I stay/I change“, „I move“, „I leave/return“) aktiv mit und sorgst für ein exzellentes, kanalübergreifend konsistentes Kundenerlebnis Du baust die Kampagnenfähigkeit für unsere Bestandskunden strategisch auf und entwickelst sie entlang des Kundenlebenszyklus unter Berücksichtigung von Churnverhalten und Customer Lifetime Value weiter Du steuerst vertriebliche Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung und setzt gezielte Aktionen zur Erhöhung von Conversion Rates und zur Senkung der Abwanderung um Du optimierst Prozesse im Bestandskundengeschäft, identifizierst Potenziale und setzt strukturelle oder organisatorische Verbesserungen konsequent um Du überwachst kontinuierlich vertriebsrelevante KPIs wie Conversion Rate, Churn und Cost-to-Acquire, analysierst diese, leitest Optimierungen ab und setzt diese erfolgreich um Du leitest bereichsübergreifende Projekte, koordinierst crossfunktionale Teams und setzt agile Methoden für eine effiziente Umsetzung ein Du erstellst Wirtschaftlichkeitsanalysen, Planungen und Reports für das Management und bereitest komplexe Inhalte verständlich und überzeugend auf Du entwickelst die strategische Ausrichtung des Teams eigenständig weiter und definierst gemeinsam mit deiner Führungskraft klare Verantwortlichkeiten, Ziele und Entscheidungsbefugnisse Profil Du besitzt ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) in einem wirtschaftswissenschaftlichen, energiewirtschaftlichen oder vergleichbaren Studiengang Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in leitender Funktion mit – idealerweise im Kundenservice, Partnermanagement oder Vertriebsumfeld Du hast nachweisliche Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung vertrieblicher Strategien im Bestandskundengeschäft erzielt Du bist sicher im (Multi-)Projektmanagement und hast Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Projekte Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auf allen Führungsebenen – bis hin zum Vorstand Du denkst kunden- und vertriebsorientiert und bringst fundiertes Wissen über die Energiebranche und ihre Prozesse mit Du arbeitest ergebnisorientiert, handelst lösungsorientiert und setzt strategische Ziele konsequent in Maßnahmen um Du bist sicher im Umgang mit MS Office und nutzt insbesondere Excel und PowerPoint routiniert für Analysen, Auswertungen und Business Cases Darum RheinEnergie Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 13 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entspricht bei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 76.000 – 105.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation). Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg. Klimafreundlich unterwegs Zur Arbeit mit bezuschusstem Deutschlandticket oder geleastem (E-)Bike. Betriebliche Altersvorsorge Attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Gesundheitsvorsorge Sport- & Gesundheitsangebot, bezusch. Mitgliedschaft im Urban Sports Club. Work-Life-Balance Beruf, Familie und Freizeit optimal vereinbaren. Weiterbildung Individuelle Förderung und Qualifizierung passend zum Bedarf. Sicherer Arbeitsplatz Krisensicherer Job in einer Zukunftsbranche. Noch Fragen zu dieser Stelle? Ich beantworte sie gerne. Alexander Kelm 0221 178-2773